自動車ディーラーのための2028年改正保険業法対策
商談時間を伸ばさずに比較推奨を行う方法
金融庁パブリックコメント結果から判明した「ディーラー実務の配慮点」と現場のデジタル化手法
金融庁は、保険業法施行規則および監督指針の改正案に対するパブリックコメント結果を公布しました。施行日は2028年3月1日（令和10年3月1日）。車検・整備・車両商談を本業とする自動車販売店においても、従来の「代理店独自の選定ルール（ハ方式）」が全面廃止され、意向把握に基づく比較推奨（ロ方式等）への移行が必須となります。
全社見積りの作成は一律不要
乗り合っている全損保会社の見積書を提示する必要はありません。顧客が重視する要点に絞った簡素な比較説明が公式に認められています。
慣習的な「一社固定」の完全禁止
「この店舗は○社」「スタッフが慣れているから」といった理由で最初から特定の保険会社へ固定・誘導することは明確に違反となります。
デジタルツールによる「2秒完了」
スタッフの知識不足や手作業の激増を防ぐため、スライダー選択等のAI意向確認ツールを活用したログ自動保存が最も現実的な防衛策です。
金融庁の回答：「全ての案件について、全ての取扱保険会社の商品を網羅的に見積り・説明することを一律に求めるものではありません。」（パブコメNo.24, 25より要約）
→ 補償内容や保険料水準に大きな差異がない場合には、その旨を簡潔に伝えた上で、顧客が重視する要点に絞った効率的な説明で足りるとされています。
金融庁の回答：「顧客が『あなたに任せる』『おすすめを提示してほしい』と述べた場合であっても、その意思表示のみをもって特定の保険会社を選別・推奨することは適切ではありません。」（パブコメNo.14, 21より要約）
→ 顧客の一任発言のみを根拠に特定社を勧めることは不可。希望条件や補償の優先順位を例示して意向を可視化するステップが必須です。
- 「当店舗は◯社が推奨方針ですので」と事前に決めつけて説明する
- 「担当者が◯社の事務手続きに精通しているから」を推奨理由にする（パブコメNo.76, 87）
- 代理店手数料ポイント（割増引率）が高い保険会社へ恣意的に誘導する
- 画面やスライダーで顧客に重視する条件（価格・補償・ロードサービス等）を選んでもらう
- 顧客が選んだ意向に沿って、合致する理由を自動生成された文章で分かりやすく提示する
- 意向確認と推奨理由のログを電子データ（クラウド等）に自動保存する（パブコメNo.160）
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